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李佳琦、薇娅回应欧莱雅“差价争议”:将暂停与欧莱雅合作

李佳琦、薇娅公开回应欧莱雅涉嫌“虚假宣传”事件。

11月17日,李佳琦直播间运营公司美腕表示,双十一期间,欧莱雅提供给李佳琦直播间的价格并非此前宣传的最低价。双十一前,巴黎欧莱雅对外宣传10月20日安瓶面膜在李佳琦直播间为全年最大力度,但双十一期间,巴黎欧莱雅品牌直播间发放了满999元减200元的优惠抵扣券,领取到该券的用户叠加双十一优惠机制后可以更低的价格买到同款产品。”

“这是对10月20日预售开启第一天蹲守直播间、信任直播间,并在直播间购买该产品的消费者的一种不公平。”对此,美腕表示,已与巴黎欧莱雅进行了多轮协商,但目前巴黎欧莱雅尚未给到明确的解决方案。

若24小时后,巴黎欧莱雅仍未能给出合理的解决方案,李佳琦直播间将针对今年10月20日在直播间购买巴黎欧莱雅安瓶面膜的消费者给出相应的补偿方案。

同时,美腕表示,在此事得到妥善解决之前,李佳琦直播间将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。

李佳琦、薇娅回应欧莱雅“差价争议”:将暂停与欧莱雅合作插图 李佳琦、薇娅回应欧莱雅“差价争议”:将暂停与欧莱雅合作插图1紧接着,薇娅直播间@薇娅惊喜社官方微博也发布关于欧莱雅安瓶面膜的声明,表示若24小时后巴黎欧莱雅品牌方还未能给出合理的解决方案,将启用薇娅直播间兜底方案进行相应的补偿。同时,将暂停与巴黎欧莱雅品牌任何形式的合作,直至此事妥善解决。

这两条消息一经发布,瞬间登上微博热搜。此前,据网友截图显示,欧莱雅分别于10月13日和10月14日发布微博称“10月20日李佳琦直播间欧莱雅安瓶面膜是全年最大力度”;但在11月11日,上述微博内容已删去“全年最大力度”的字眼。11月17日,据澎湃新闻记者查询,这两条微博已不再显示。

当天,欧莱雅曾回应澎湃新闻记者称,此次出现部分消费者以低于直播间到手价拍下商品,是因为叠加使用了多种平台和店铺的优惠,享受这些优惠是需要凑单达到一定总价格门槛的,同时平台系统会自动将符合条件的优惠平摊到活动商品上才能达到的。在收到消费者相关反馈后,品牌已在第一时间成立专门售后服务小组积极处理消费者的相关问询。

不过,欧莱雅并未回复如何处理消费者退货的问题。

而据网友提供的截图显示,欧莱雅旗舰店官方客服曾经如此回应消费者提出的差价争议:“李佳琦说是低价就是低价的吗,李佳琦也是个打工人而已,他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”

李佳琦、薇娅回应欧莱雅“差价争议”:将暂停与欧莱雅合作插图2

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