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系统异常无法交易甚至资产清零?富途回应并致歉:运营商机房电力闪断,已恢复正常,不影响实际资产

财联社(深圳,记者 黄靖斯)讯,富途证券网络异常导致无法交易甚至资产清零?10月9日凌晨,用户爆料称,富途账户在凌晨出现了登录后无法交易,甚至资产清零的状态。

针对上述网络异常问题,9日下午,富途证券发布相关的说明并致歉。富途表示,事故原因为运营商机房电力闪断导致的多机房网络故障,公司已于第一时间联系运营商进行修复,并在2小时内陆续恢复核心服务。截至目前,股票、期权等相关服务已恢复正常。

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网络异常无法交易,用户难淡定

10月9日凌晨,有富途用户爆料称,富途账户在凌晨出现了登录后无法交易,甚至资产清零的状态,相关页面显示“系统网络异常,请稍后再试”。

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事情一出,其他富途用户也不淡定了,纷纷在牛牛圈社区发帖反映情况。有用户认为,技术上的故障很难令客户接受,请尽快维修。

有用户表示“富途即使有免责声明,也都必须确保客户资金安全,久而久之会流失一定数量对数据稳定有极高要求的客户”。

也有用户直接@叶子哥(富途创始人李华在牛牛圈的昵称)质疑称,富途“从2020年至今,多次关键点出现类似情况”。

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针对用户反馈,9日上午,@牛牛小秘书Lily回应称,因昨晚网络出现异常,部分客户可能出现资产未能及时显示或下单失败情况,该故障不影响实际资产。富途于第一时间联系网络服务商紧急处理,当前资产显示已恢复正常。

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对于用户的担忧,@叶子哥 也亲自发帖回应称,资金非常安全,因为天气原因导致的物理线路问题,紧急抢修中。同时他也表示非常抱歉,正抓紧解决问题。

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10月9日上午,富途方面回应表示情况目前正在逐步恢复中,当前资产显示已恢复正常。

故障是何原因?富途回应并致歉

是何原因导致网络异常?目前最新进展如何?针对上述网络异常问题,9日下午,富途证券发布相关的说明并致歉。

富途声明称,事故原因是由于运营商机房电力闪断导致的多机房网络故障,而这也与此前@叶子哥 在牛牛圈的回应一致。

富途方面高度重视此次事故,在10月9日凌晨1:26发现问题后,第一时间联系运营商进行修复,并在2小时内陆续恢复核心服务。截至目前,股票、期权等相关服务已恢复正常。

同时富途表示,对于今日凌晨发生的系统故障及数据显示故障给部分客户带来的困扰和不安,表示诚挚的歉意。后续将更进一步提升多运营商多机房的网络容灾能力,进一步提升核心服务的稳定性,避免类似问题的再次发生。

对此,也有业内人士表示,目前还没看到其它美港股券商有类似的反馈。他还提醒,“类似富途这种系统故障并不常见,如果经常发生的话则意味着券商的系统不稳定,若因为系统发生故障导致无法交易,股民是可以主张赔偿的。”

港美股券商此前数次发生交易系统故障

记者了解到,港美股券商出现交易故障情况并不罕见,多是因为交易量过大或上游交易商故障引发的。

2020年12月7日,美股交易时间,有用户反馈称富途证券、Robinhood、长桥证券均出现无法正常进行美股交易的情形。美国在线免费零售券商Robinhood表示,公司交易出现严峻故障。富途证券回应称,因上游回包异常,富途及同行大部分美股券商均出现订单操作缓慢情况,富途正在联系上游进行处理。随后,多家券商均表示,所有系统均恢复正常运作。

而更早前的2020年3月9日,美股巨震也曾引发券商交易系统故障。9日晚间,美股三大股指开盘全线大跌触发熔断,Robinhood早盘一度出现宕机,至当地时间上午10:30才部分恢复。美国最大的互联网券商盈透证券(IB)也出现交易障碍。

由于上游美国券商通道的故障,导致国内包括富途证券、老虎证券、雪盈证券以及华盛证券等多家可交易美股的券商也受到波及,3月9日晚间出现不同程度的服务器故障,部分订单提交缓慢,或无法撤单。

多位富途证券用户在社交平台抱怨,“提交不了操作”,“系统无法卖出”。对此富途证券回应称,由于上游通道拥堵,导致部分订单提交和撤单卡顿。

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